Processo - Uso de diversas ferramentas para conexão com o cliente
Durante o mapeamento de risco voltado a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoas (LGPD) uma das atividades mais impactantes e presente em vários processos foi o Uso de diversas ferramentas para conexão com o cliente. Pensando em mitigar este risco, optamos por definir regras e adotar uma ferramenta para centralizar o acesso remoto no cliente.
Definimos o aplicativo AnyDesk como principal ferramenta de acesso e conexão remota ao cliente.
O AnyDesk é um software de acesso remoto com versões para Windows, Mac, Linux e celular. Segundo os desenvolvedores, o programa tem conexão segura com criptografia. Os planos de segurança se encontram aqui: Segurança AnyDesk e sua Política de privacidade em: Declaração de proteção de dados.
Em relação ao processo de acesso remoto ao cliente:
- Os envolvidos neste processo entendem que a Market Automações adota medidas de segurança e os envolvidos possuem firewall e antivírus ativos em seus computadores de trabalho. Medidas de proteção Firewall e Antivírus
- O suporte/desenvolvedor deve assegurar que tenha em seu computador o software AnyDesk instalado, com senha habilitada para acesso.
- Os envolvidos devem assegurar que os clientes tenham em seu computador o software AnyDesk instalado, com senha habilitada para acesso.
- Qualquer informação obtida no cliente, seja ela o banco de dados, logs de arquivos de frente de caixa, etc., serão obtidas e transportadas pelo Google Drive disponibilizado pela Market Automações: Veja como em: Google Drive Market Automações
O suporte/desenvolvedor está de acordo e irá aplicar os cuidados com a manipulação de dados, seguindo o manual de conduta do colaborador da Market Automações que visa garantir mais segurança, privacidade e transparência no uso de informações dos clientes.
A Market Automações reitera que seus processos estão de acordo com a LGPD. Market Automações e a LGPD.
Gestor \ Geral
Escrito por Hallan Serafim Pagani e revisado por Rafael de Oliveira em 21/12/2024.